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ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE

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1. Servicios de atención al cliente
1.1 El trato y atención del personal del SETRAV con los usuarios es correcto y adecuado
1.2 Rapidez de respuesta por email
1.3 Rapidez de respuesta por teléfono
1.4 El personal técnico informa de manera clara y comprensible al cliente, obteniendo el asesoramiento requerido (Obtención de información relativa al producto/servicio que se ofrece)
1.5 Cuando recibe asesoramiento, sabe que encontrará las mejores soluciones
1.6 El personal tiene la capacidad técnica para realizar el servicio de manera correcta.
1.7 En general, el personal da una imagen de honestidad y confianza
Indique que otros aspectos que mejoraría en la atención del personal
2. Instalaciones y Accesibilidad
2.1 Forma mediante la cual contactó con nosotros
Indique el otro modo de contacto:

Si su respuesta ha sido telefónicamente, pase al apartado 2.2, de lo contrario, pase directamente al 2.3:

2.2 ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de poder hablar con nosotros?
2.3 ¿Le sirvió de ayuda nuestra página web para contactar con nosotros?
2.4 Existe facilidad para establecer contacto con el servicio técnico.
2.5 Considera idónea la forma de contactar y obtener la prestación del servicio
2.6 El horario de atención al público es el adecuado
2.7 Su visión sobre los medios disponibles y la distribución de espacios es positiva (responder sólo en caso de asistencia a nuestras instalaciones)
3. Planificación

Valoración planificación

3.1 Precio del informe
3.2 ¿Qué mejoraría del procedimiento de trabajo?
Especifique otro aspecto que mejoraría.
4. Competencia

Valoración en relación a sus competidores

4.1 Tiempo que transcurre hasta que se satisface su demanda
4.2 Calidad de la inspección

Valoración competencias

4.3 Tiempo en la realización del informe del laboratorio
4.4 Capacidad del equipo técnico de resolver imprevistos
5. Realización/prestación del servicio

Valoración de la prestación del servicio

5.1 Fiabilidad. El Servicio técnico realiza el servicio con seguridad y correctamente.
5.2 Agilidad de respuesta ante las necesidades del cliente
5.3 Considera que el tiempo de servicio ha sido rápido y adecuado respecto a sus expectativas
5.4 El servicio ofrecido se adapta a sus necesidades como cliente
5.5 Se han solucionado satisfactoriamente sus demandas como cliente
5.6 Como cliente, conoce las posibilidades que le ofrece el Servicio Técnico de Reformas
5.7 Considera adecuadas las tarifas respecto al servicio/resultado obtenido
5.8 El Servicio técnico recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios
6. General

Valoración general

6.1 ¿Volvería usted a trabajar con nuestro Servicio Técnico?
6.2 ¿Recomendaría usted nuestro Servicio Técnico?
6.3 En general, considera que el trato y el servicio recibido por el SETRAV responde a las expectativas que tenía sobre él.

Información disponible en nuestra web www.setrav.es

¿Ha encontrado en nuestra web la información necesaria para su consulta?
¿Qué contenidos mejoraría en nuestra web www.setrav.es?
7. EN QUÉ ASPECTOS CREE QUE PUEDE MEJORAR EL SETRAV. SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES GENERALES
Escriba aquí su recomendación:
8. En caso de haber recibido servicios o atención del SETRAV (también LAUPV), se encuadraron en el área:
Áreas:
Indique en qué otro:
9. ¿Podría indicar cómo ha conocido los servicios del SETRAV?
He conocido el SETRAV por mediación de:
En caso de

SETRAV Servicio Técnico de Reformas de Automóviles

 

Universidad Politécnica de Valencia

Telf.: 963877625 · Fax: 963879943 · Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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